Sabiendo que Facebook ya cuenta con 9.000.000 millones de usuarios en España. Conscientes de que la población española supera los 46,7 millones de habitantes, según datos aportados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 1 de enero de 2009, de los cuales se infiere que un 19% de la población española utiliza Facebook. Partiendo de esta premisa parece ser obvia la respuesta de que si debería ser muy útil crear una fanpage para mi empresa y gestionar una comunidad de clientes que se convertirán en fans dentro de la misma.
No obstante, lo obvio a veces requiere de un análisis, más si se refiere a posicionar nuestra empresa en Internet y aumentar la notoriedad de ella frente a nuestros “clientes” y “competidores”, las dos “C” que más no hacen pensar a la hora de iniciar una estrategia de Marketing empresarial. Tanto los Clientes y como los Competidores son los principales grupos de evaluación a considerar dentro del crecimiento exponencial de nuestro negocio, sea el ámbito “Off” y “On” dentro de la nube de Internet.
Qué debemos considerar y responder antes de crear una Red Social o crear una Fanpage en Facebook, la primera red social en España, según datos de Alexa es la red social más usada y el 2º sitio web más visitado después de google.com.
Las consideraciones básicas que debes tener en cuenta previamente son las siguientes:
- La actividad de mi empresa: según esta se requiere una comunicación continua y reciproca con mis clientes, que fluya a diario un bucle entre lo que necesita mi cliente y el producto o servicio que comercializo. Si esa vinculación a diario con el cliente es imprescindible, si será muy útil pensar en ello.
- El público objetivo o “targets” de tu empresa: tus clientes, tu audiencia o “people” consulta Internet como fuente de conocimiento, es decir realizando búsquedas de servicios, compartiendo aficiones, experiencias dentro de la nube, sembrando comentarios y opinando sobre el comportamiento de las marcas o productos en Internet. Si ellos participan en la nube, este tipo de segmento es una audiencia potencial importante para pensar que debes crear tu propia red social.
- Monitorizar tu reputación online: si te preocupa lo que la gente piensa de ti, de tu marca, de cómo valoran tus productos/servicios. Conocer ello, nos ayudará a mejorar nuestro posicionamiento y el poder de compra de nuestros clientes frente a nuestros productos. Muy útil si utilizas la red como un nuevo canal que te ofrecerá información al día a día de cómo respira tu “people” o audiencia. Las redes sociales hoy en día es el mejor barómetro para saber lo que has conseguido y lo que te falta por alcanzar.
- Estudios de mercado y análisis de las cuotas de mercados: Si eres de aquellos que realizas mediciones periódicas de los gustos, necesidades, demandas y futuros nichos a estudiar, puede ser muy útil valerte de las herramientas que ofrece Facebook para segmentar tu mercado, por gustos, regiones, edades, entre otros.
- Movilidad de mis clientes: si tu actividad requiere de parámetros de geolocalización donde desarrollar tu actividad, que zonas o lugares potenciar por los servicios que ofreces, si puede ser útil ya que las redes sociales han abierto un canal que comienza a desarrollarse en España a través de Foursquare y Facebook Places, que potencia el negocio local y te ofrece pistas importantes a la hora de iniciar una franquicia, negocio o conocer la movilidad de las personas en torno a determinados servicios, ej: turísticos, restauración. Hoy en día podemos compartir el GPS con nuestros amigos y clientes y sacar partido de ello.
- Competidores con fanpage o red social: si ellos tienen fans y amigos que visitan su página, temo que lo mejor para ti será crear una y dar a conocer tus actividades, promocionar noticias, nuevas ofertas o productos, servicios nuevos, videos y anécdotas, aquello que sea interesante y original para tus clientes o futuros clientes. Si les ha resultado a ellos, lo más seguro que te funcione a ti y es un canal diferente para acceder a ellos y para captar nuevos clientes.
- Tratamiento que le das a tus clientes: si tratas a tus clientes con cercanía, escuchando sus sugerencias e intentando dar soluciones a sus reclamaciones a muy corto plazo y de una manera que entiendan que te preocupas por ellos, puede ser muy útil abrir un buzón de comentarios en la red social de tu preferencia, ya muchas empresas se han dado cuenta que es una comunicación “on” que ofrece los mejores resultados “off”.
En resumen, en lugar de contestar las siete consideraciones, contestas solo 3 de ellas afirmativamente, creo que es suficiente para poner en marcha tu idea de mejorar la comunicación con tus clientes y descubrir que las redes sociales, bien sea Facebook, Twitter, Tuenti, My space, foursquare o cualquiera que desees utilizar para fines corporativos, son la realidad de la estrategia del marketing del presente y del futuro que llegará a quedarse por muchos años. Una apuesta que deja poco que perder y mucho que ganar a tu empresa.
